Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Centro de Llamadas
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas altamente motivado y con experiencia para liderar y gestionar las operaciones diarias de nuestro centro de atención telefónica. El candidato ideal será responsable de supervisar a un equipo de agentes de servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
El Supervisor de Centro de Llamadas será un líder proactivo que se encargará de motivar al equipo, resolver conflictos, implementar estrategias de mejora continua y asegurar que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Además, deberá colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
Entre sus funciones principales se encuentran la planificación de turnos, la capacitación de nuevos empleados, la evaluación del desempeño del personal y la elaboración de informes de productividad. También será responsable de manejar situaciones complejas con clientes y brindar apoyo a los agentes cuando sea necesario.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Se valorará la experiencia previa en supervisión de centros de llamadas, así como el conocimiento de herramientas tecnológicas relacionadas con la gestión de llamadas y CRM.
Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para formar parte de una empresa en crecimiento, con posibilidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del centro de llamadas
- Monitorear el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad
- Capacitar y apoyar a nuevos empleados
- Resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con clientes
- Elaborar informes de rendimiento y métricas del equipo
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente
- Gestionar horarios y turnos del personal
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como supervisor en un centro de llamadas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de gestión de llamadas
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión
- Orientación al cliente y enfoque en resultados
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Capacidad de análisis y elaboración de informes
- Titulación en administración, comunicación o campo relacionado (deseable)
- Conocimiento de métricas clave de rendimiento (KPIs)
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene supervisando equipos en centros de llamadas?
- ¿Qué herramientas de CRM ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo mide el rendimiento de su equipo?
- ¿Ha implementado mejoras en procesos de atención al cliente?
- ¿Qué considera más importante: calidad o productividad? ¿Por qué?
- ¿Cómo maneja el estrés en un entorno de alta presión?
- ¿Tiene experiencia capacitando a nuevos empleados?
