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Título

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Call Center Supervisor

Descripción

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Estamos buscando un Supervisor de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para liderar y gestionar las operaciones diarias de nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento, mantenga altos estándares de calidad y proporcione una experiencia excepcional al cliente. Como Supervisor de Centro de Llamadas, desempeñarás un papel clave en la formación, motivación y desarrollo de los agentes, asegurando que estén equipados para manejar consultas de manera eficiente y profesional. Además, serás responsable de monitorear métricas clave, identificar áreas de mejora y colaborar con otros departamentos para optimizar los procesos. Este puesto requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. Si tienes experiencia previa en la supervisión de equipos en un entorno de centro de llamadas y estás buscando una oportunidad para marcar la diferencia en una organización en crecimiento, nos encantaría conocerte.

Responsabilidades

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  • Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del centro de llamadas.
  • Monitorear el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
  • Proporcionar formación y apoyo continuo a los agentes para mejorar sus habilidades y conocimientos.
  • Resolver problemas y manejar situaciones escaladas de clientes de manera efectiva.
  • Analizar métricas clave y preparar informes de rendimiento para la gerencia.
  • Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para garantizar la eficiencia.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador para el equipo.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente.

Requisitos

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  • Experiencia previa como supervisor en un centro de llamadas o en un rol similar.
  • Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
  • Conocimiento de herramientas y software de gestión de centros de llamadas.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
  • Orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, si es necesario.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia previa supervisando equipos en un centro de llamadas?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que un agente no cumple con los objetivos de rendimiento?
  • ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo y mantener un ambiente positivo?
  • ¿Cómo manejas las quejas o problemas escalados de los clientes?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con métricas de rendimiento? ¿Cómo las utilizas para mejorar los resultados?
  • ¿Qué herramientas o software de gestión de centros de llamadas has utilizado anteriormente?
  • ¿Cómo equilibras la necesidad de cumplir con los objetivos de la empresa y las necesidades del cliente?
  • ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles o turnos rotativos si es necesario?